日前，市民张小姐（化名）反映她在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，多个平台鉴定后，都认定为假货。她联系盒马后，对方却并不认可张小姐提出的假一赔三要求。

　　这让她很气愤，自己是冲着对盒马的信任，每年支付200多员会员费，最后不仅买到了问题商品，维权也是十分艰难。

　　值得注意的是，根据记者调查发现这已不是盒马第一次被投诉，销售假冒化妆品了...

　　年前，市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶，每瓶单价为499元。

　　本以为抢到了实惠，但张小姐在两个鉴定平台上查验商品真伪后，结果却让她大吃一惊。

　　消费者张小姐：即使感觉肤感不一样，我也认为是盒马会员店，他们不会卖假的，所以就没有怀疑过；结果平台上验下来就是假的，两瓶都是假的。

　　张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。

　　而对此前线下售出的化妆品，工作人员也只是表示，可以退款。是我们门店售卖的批次，可以给您先退货退款。而当被问及“已经去平台验过了，它是假货，不是应该假一赔三吗？工作人员称：“您有问题我们会反馈给上级领导。

　　有投诉平台数据显示，仅今年2月以来，有关盒马货不对板等问题的投诉有近300条。

　　今年3月，一位网友也在网上发布视频，反映消费者在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品，怀疑是假货。

　　盒马X会员店大场店消费者：我的诉求很简单，你这个东西给我退了就行了！一直嘴硬说这个东西一定是真的，当时工商什么的我们都跑了，他们死活不给我退。

　　记者又向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证，对方发来情况说明表示：涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定，鉴定结果为假冒产品，监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。

　　而针对盒马X会员店七宝店的消费者投诉，闵行区市场监管局也表示，已经展开调查，并对盒马予以立案。

　　目前调查中发现，化妆品是由注册在浦东的盒马物联网有限公司向全国盒马X会员店统一供货。相关线索也已移送浦东新区相关部门。

　　多位消费者均表示，最让他们感到心寒的是，整个维权过程中盒马这样一个大型连锁生鲜商超的态度。

　　品牌方对产品样品进行鉴定后，盒马还要求部分消费者要签署和解书、放弃对产品追溯的前提下，才支付所谓的影响消费者体验的体验赔偿金作为补偿。

　　盒马相关工作人员：产品可能确实有点问题，这个我们也不否认。那目前产品到底是什么问题，到底是质量问题，还是品牌问题，还是渠道的问题……所有的结果都还没出来，如果产品真的是有问题的话，那经销商肯定他是主要责任。

　　盒马方面也仅表示无论线上线下，入驻平台的供货商都是手续资质齐全的，但仍没有明确告知货品溯源。

　　盒马公关：在盒马售卖的商品都有完备的报关单、检验检疫检测报告、上游链路授权书等等。

　　对此，法律专家指出，盒马作为一家商超卖场，有责任确保其出售的商品的质量和来源。

　　根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿三倍价款化妆品。而经营者如有以假充真的行为，相关行政部门也可以根据情节对其进行处罚，情节严重的，甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。

　　中国法学会网络信息法研究会理事刘春泉：谁销售谁承担责任，销售责任是远远大于平台责任！不管哪一行，都要采取各种手段去保证你买了供应商是真的，如果说销售的商品是由于生产商的原因造成的，那么你承担责任以后，可以去追究你的供应商、或者是生产商的责任。就是说不论什么情况，对消费者要先赔掉。

　　记者获悉，上海警方已介入并立案调查，目前已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。

　　不仅是线下门店，还有消费者反映，在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品，也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时，则会被告知，需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告，维权难度极高。

　　作为国内首家新零售商超，盒马的品控究竟出了什么问题？号称供货商资质手续齐全，那么，问题商品是如何堂而皇之进场销售的，相关产品溯源机制又在哪里？